CRM Full.IA · Lojas Inês

Base de Clientes Todas as lojas

👋

Olá!

Bem-vindo de volta.

Base de Clientes Total

–

cadastrados no sistema

* somente com CPF + celular válido

Base de Clientes Ativa

–

com compra nos últimos 2 anos

Taxa de Cadastro

Vendas com cadastro

–

Vendas sem cadastro

–

últimos 2 anos

Receita Influenciada

–

últimos 30 dias

Volume Total de Vendas

–

em compras de clientes identificados · últimos 2 anos

Ticket Médio

–

por nota fiscal

Clientes Novos no Mês

–

cadastros com compra no mês

Agenda de Contatos do Dia

Carregando…

R = Recência (dias desde última compra) F = Frequência (nº médio de compras) T = Ticket médio (R$ por compra)

💎

Diamante

–

acima R$ 5.000

–––

🥇

Ouro

–

R$ 2.000–4.999

–––

🥈

Prata

–

R$ 800–1.999

–––

🏅

Bronze

–

R$ 300–799

–––

⬜

Sem Tier

–

abaixo R$ 300

–––

⛔

Inadimplente

–

+90 dias atraso

excluído de listas operacionais

Todos os Clientes

Carregando dados…

🔍

Nenhum cliente encontrado.

Cliente ↕	Total Compras ↓	Notas ↕	Ticket Médio ↕	Última Compra ↕	Vendedor ↕	Próx. Contato ↕	Tier

📊 Matriz RFV — Recência, Frequência e Valor por segmento. Clique num cliente para abrir o perfil.

ℹ️ Contatos registrados: aparecem aqui imediatamente após o envio pelo WhatsApp na agenda. Retornos (compras em até 7d): detectados automaticamente às 5h quando o banco é atualizado.

Filtrar por:

📊 Resumo e Breakdown por Tipo iCada venda é creditada ao último contato feito antes dela, dentro da janela de conversão.

Por isso um cliente que comprou duas vezes por motivos diferentes aparece em dois cards — uma venda em cada. ▼ Recolher

🎯 Clientes que Retornaram (em até 7 dias) (0) ▶ Expandir

📭

Nenhum cliente retornou ainda.
Aqui aparecem os contatos que resultaram em compra dentro da janela configurada.

Cliente	Tipo	Tier	Vendeu o retorno	Data Contato	Última Compra	Dias Sem Compra	Valor

Filtrar por:

🏆 Ranking de Conversão

Percentual de conversão por vendedor — mínimo 10 contatos no período · top 3 destacados

🔄 Desempenho das Campanhas

Resultado acumulado de cada campanha desde o início

Carregando…

Filtrar por:

⏰ Resumo — Contatos Perdidos

Aniversários e pós venda que passaram do prazo sem contato

– ▼ Recolher

📋 Lista Detalhada ▶ Expandir

Painel de Retenção

Monitoramento de churn, novos clientes e saldo por loja

📊 Benchmark fast fashion: Excelente <2% churn/mês · Bom 2–4% · Atenção 4–6% · Crítico >6% · Frequência ideal 3–5x/ano · Retenção anual meta >70%

📍 Saldo por Loja — Mês Atual

Calculando…

⚠️ Saindo nos próximos 30 dias

Última compra entre 700–730 dias atrás

–

✅ Clientes Novos no Mês

Cadastrados + primeira compra no mês vigente

–

Evolução da Base

Quem subiu, quem desceu e quem ficou parado

até

Carregando…

Mapa da Base Ativa

Cruzamento entre tier de valor e tempo desde o último contato. Identifica clientes esquecidos pela equipe e gera campanhas em 1 clique.

Heatmap de cobertura

Tier × tempo desde último contato · clique numa célula para ver clientes

Como ler as cores

A cor de cada célula reflete o % que ela representa dentro do seu tier. Em colunas "≤30d" e "31-90d" (clientes sendo trabalhados), quanto maior o %, melhor — fica verde. Já em "+90d" e "Nunca" (clientes esquecidos), quanto maior o %, pior — fica vermelho. Exemplo: se Prata tem 5.000 clientes mas só 50 estão em "≤30d" (1%), a célula fica vermelha — apesar do verde sugerir "bom contato", a equipe está deixando 99% do Prata sem contato recente.

≥60% do tier

40-59%

20-39%

< 20%

Sem tier (neutro)

Cobertura por loja

Top diamantes esquecidos

+90 dias

🎯 Definir público da campanha

👤

Quem voce quer alcancar

Tier, sexo e ha quanto tempo nao compra

todos ▼

Tier do cliente (vazio = todos)

Sexo (vazio = todos)

Ha quanto tempo nao compra

⚙ Avancado (datas exatas)

Entre datas (ultima compra)

📍

Em qual loja compra

Vazio = todas as lojas

todas ▼

🛍️

O que o cliente compra

Marca, grupo, genero, tamanho, cor

qualquer ▼

🛍️ Comprou da marca (opcional · QUALQUER uma das selecionadas)

Grupo

Genero do produto

Tamanho · Cor (refinamento extra)

🔄 Nova campanha recorrente

Os filtros que você selecionou acima serão salvos e reaplicados automaticamente todo dia.

Nome da campanha

💡 Use um nome claro — você vai analisar a conversão por esse nome depois.

Ciclo de contato

Refazer contato após quantos dias?

Uma vez: o cliente é trabalhado 1x e nunca mais volta nesta campanha.
Repete: após ser trabalhado, o cliente sai por N dias; depois volta se ainda se enquadrar.

Prioridade

Menor = aparece primeiro no agenda do vendedor.

Início

Fim (opcional)

Vazio = recorrente sem fim.

Perfil da Base de Clientes

Análise demográfica e comportamental da base ativa

Calculando perfil…

Exclusão de Clientes

Clientes excluídos não aparecem em nenhum relatório, KPI ou contagem.

Buscar Cliente para Excluir

Pesquise por número de celular

Clientes Excluídos

0 clientes excluídos

⚙️

Configurações de Tier

Defina os limites de valor e a frequência de contato de cada tier.

1. Faixas de valor (R$)

Total de compras dos últimos 2 anos define o tier do cliente.

💎 DIAMANTE — ACIMA DE R$

🥇 OURO — MÍN / MÁX R$

–

🥈 PRATA — MÍN / MÁX R$

–

🥉 BRONZE — MÍN / MÁX R$

–

2. Ciclo de contato (dias)

Intervalo máximo entre contatos.

📌 Como o sistema decide quando contatar:

Cliente com 5 ou mais compras no histórico: sistema usa o ritmo real dele (intervalo médio entre as compras) OU o ciclo do tier — o que vier primeiro.

Cliente com menos de 5 compras: sistema usa apenas o ciclo do tier (a média de poucas compras não é confiável e poderia gerar contatos prematuros).

💎 DIAMANTE

🥇 OURO

🥈 PRATA

🥉 BRONZE

⚪ SEM TIER

3. Limite diário por aba

Quantos clientes cada vendedor pode contatar por dia em cada aba.

🔄 RECORRENTE (clientes/dia)

💳 CREDIÁRIO (clientes/dia)

📖 Como funciona

Clique nas seções abaixo para entender o sistema.

🔄 Como funciona a aba Recorrente ▾

A agenda mostra todo dia até 15 clientes que estão "no ponto" de receber um contato novo. A frequência depende do tier do cliente — clientes de maior valor recebem contato mais frequente.

💡 Se o cliente costuma comprar mais frequente que o tier sugere, o sistema respeita o ritmo dele (usa o menor entre os dois valores).

📅 Como o sistema escolhe clientes em cada aba ▾

Cada aba da agenda tem seu próprio critério de seleção:

💳 Crediário: clientes do crediário ativo prontos pra novo contato. Ciclo padrão 15 dias desde a última compra. Limite separado da Recorrente.

🎂 Aniversário: aniversariantes da semana atual (segunda a domingo). Sem limite — todos aparecem.

🛍️ Pós-Venda: clientes que compraram há exatamente 4 dias. Critério: último vendedor (quem vendeu) — não TOP.

📣 Campanha: lista definida pelo admin com mensagens prontas.

🎯 Quem é o "dono" do cliente em cada aba ▾

Recorrente, Crediário, Aniversário e Campanha usam o vendedor histórico (TOP) — quem mais vendeu pra esse cliente nos últimos 6 meses.

Pós-Venda usa o último vendedor (ULT) — quem fechou a última compra. Faz sentido pois o pós-venda é sobre a compra que acabou de acontecer.

Quando há transferência manual, o destino assume o cliente em todas as abas.

❓ Perguntas frequentes ▾

Não fez contato hoje?
Os clientes não somem. Continuam aparecendo no dia seguinte como "atrasados", priorizados na lista. Novos clientes que vencerem o prazo entram também (sempre limitado a 15 por dia).

Já contatou um cliente?
Ele só volta à agenda depois do prazo do tier (ex: 30 dias pra Diamante). Se ele comprar antes disso, o ciclo zera a partir da nova compra.

Redefinir Senha

–

Nova senha

✅ Senha salva!

👨‍💼

Marcar como gerente

Vendedor

Importante: cada loja só pode ter 1 gerente flagueado por vez. Se já existir gerente em alguma loja escolhida, será necessário remover esse antes.

Esse vendedor é gerente

Pode receber folga dos vendedores das lojas selecionadas

Lojas que esse gerente cobre

🏖

Marcar folga

Vendedor

Gerente substituto *

Início *

Fim *

Observação (opcional)

💡 Durante a folga, o gerente substituto verá os clientes desse vendedor na agenda dele. Os limites diários ficam separados (até 10 + 10 no Crediário, etc).

🏖

Folgas ativas

Inclui folgas em andamento e futuras

👨‍💼

Gerentes flagueados

Vendedores que podem receber folgas

Transferência de Carteira

Transfira clientes entre vendedores e analise atividade da equipe.

Auditoria de Acessos

Monitoramento de uso da Agenda do Vendedor. Contabiliza apenas acessos com interação real.

Período:

Loja: Apenas ativos 🟢 Apenas online

Vendedores por Assiduidade

Ordenado do menos ativo para o mais ativo

🕐

Configurações Operacionais

Horário comercial e feriados que controlam o acesso dos vendedores à agenda

Clientes Crediário

Clientes com bom histórico de pagamento — prospecção qualificada.

Como funciona esta tela · Critérios de seleção

▼ Expandir

✅ Quem aparece na lista

Clientes com bom comportamento de pagamento, agrupados em 3 categorias conforme o status atual do crediário.

🟢 QUITADOS

Zero parcelas em aberto. Já pagou tudo. Cliente com crédito pré-aprovado para próxima compra.

🟡 ÚLTIMA PARCELA

Apenas 1 parcela em aberto (a vencer). Ótimo momento para renovar o ciclo de venda.

🔵 EM DIA

2+ parcelas em aberto, nenhuma vencida. Cliente confiável no crediário em curso.

❌ Quem NÃO aparece (descartados automaticamente)

Inadimplentes: clientes com qualquer parcela vencida sem pagamento são descartados, mesmo que as demais estejam em dia.
Sem histórico: clientes com menos de 2 parcelas quitadas (não há comportamento de pagamento suficiente para avaliar).
Média de atraso alta: quem ultrapassa o limite configurável no filtro "Atraso médio máximo" acima (padrão: 5 dias).
Excluídos: clientes marcados na aba Exclusão do dashboard não aparecem.
Fora do CRM: clientes sem CPF válido ou celular cadastrado.

📊 Como é calculada a média de atraso

É a média simples de dias entre vencimento e data de pagamento, considerando apenas parcelas já quitadas. Parcelas pagas antes do vencimento contam como 0 (zero) — não há "bônus" por antecipar.

⏱️ Janela de tempo considerada

Apenas crediários com abertura nos últimos 3 anos entram no cálculo. Contas antigas não refletem mais o comportamento atual do cliente.

Grupo: Atraso médio máximo:

Clientes Qualificados

Ordenados por volume de compras (maiores primeiro)

💰

Cobrança

Régua de cobrança de crediário · SMS e WhatsApp

📱

Saldo SMS disponível

… SMS

Carregando…

Selecione uma faixa acima para ver os clientes.

Marketing

Calendário de promoções, campanhas, lançamentos e comunicados. Os vendedores são notificados ao logar na agenda.

👥 Clientes selecionados

—

🧪 Enviar SMS de teste

Envia 1 SMS para validar a integração

Celular (com DDD) *

Apenas dígitos. Ex: 51999998888

Mensagem *

⚠️ Será consumido 1 crédito da sua conta a cada envio de teste.

Disparo de SMS

Crie campanhas segmentadas e mensure conversão de retorno

SALDO DISPONÍVEL

…

💳 Comprar mais →

📆 Calendário do Varejo

Principais datas comerciais e janelas recomendadas de campanha

Visualizações

Nova ação de marketing

Configure os detalhes da ação

Título *

Tipo *

Data início *

Data fim *

Lojas

Descrição / instruções para o vendedor

Imagem da ação

Status

Templates de Mensagens

Configure até 3 templates por tipo de contato, por loja. O vendedor escolhe qual usar na hora do envio.

Configurando para: Templates de loja específica sobrepõem o padrão

Usuários e Permissões

Cadastre usuários do dashboard e defina quais telas cada um pode acessar.

💡 Limite: até 10 usuários ativos. Senhas são armazenadas com hash bcrypt (não recuperáveis — use "Redefinir senha" se esquecer). Permissões marcadas com ★ Admin têm acesso a tudo, independente das demais flags.

Carregando…

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